מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים
ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות בישראל.
מכיוון שמוצרי Bloomi הם מוצרי תזונה משלימים לכלבים, החזרת מוצר שאינו פגום תתאפשר רק כאשר המוצר סגור, שלם, לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, ובכפוף להוראות הדין.
לא ניתן להחזיר מוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, נפגמה אריזתו, חסר ממנו חלק, או שקיים חשש לפגיעה באיכותו, בטיחותו או תקינותו.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שנשלח בטעות או חוסר התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
בפנייה יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, טלפון, כתובת דוא״ל, תיאור הבעיה, תמונות של המוצר והאריזה, ואסמכתא לרכישה.
אם יתברר כי מדובר בפגם או טעות מצד החברה, Bloomi תפעל לתיקון המצב, החלפה, זיכוי או החזר כספי, לפי העניין ובהתאם לדין.
החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, בתוך פרק הזמן הנדרש לפי דין ובהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק הסליקה.
במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם או טעות מצד החברה, ייתכן שהלקוח יישא בעלות המשלוח, עלות החזרת המוצר ודמי ביטול, ככל שהדבר מותר לפי דין.
מוצר שנרכש במסגרת מבצע, מארז, הנחה, קופון או מנוי יטופל לפי תנאי המבצע הרלוונטי ובכפוף להוראות הדין
התחייבות שביעות רצון ל 90 יום
אנחנו מאמינים במוצר שלנו, אבל גם יודעים שכל כלב הוא עולם בפני עצמו. לכן אנחנו מציעים התחייבות שביעות רצון למשך 90 יום ממועד קבלת המוצר.
המטרה של Bloomi היא לתמוך בשגרת העיכול, העור והפרווה של הכלב כחלק משימוש עקבי ומתמשך. תוצאות השימוש עשויות להשתנות מכלב לכלב ותלויות בגורמים כמו גיל, גזע, משקל, תזונה, מצב בריאותי, סביבת מחיה ורמת התמדה.
כדי להיות זכאים לבקשת החזר במסגרת התחייבות זו, יש לעמוד בתנאים הבאים:
- להשתמש במוצר מדי יום בהתאם להוראות השימוש שעל גבי האריזה.
- להשתמש במוצר במשך 90 ימים רצופים לפחות, או עד סיום הכמות שנרכשה לצורך תקופת ההתנסות.
- לצלם תמונה ברורה של האזור הרלוונטי לפני תחילת השימוש, לדוגמה עור, פרווה, כפות רגליים או אזור שבו קיימת רגישות נראית לעין.
- לתעד את מצב הכלב לאורך תקופת השימוש באמצעות תמונות נוספות, לפחות לאחר 30 ימים ולאחר 90 ימים.
- במקרה שלא נראתה שביעות רצון מהשימוש לאחר תקופת ההתנסות, יש לשלוח אלינו את התמונות, מספר ההזמנה, שם מלא ופרטי יצירת קשר.
- בקשת החזר תיבחן על ידי שירות הלקוחות של Bloomi בהתאם לעמידה בתנאי ההתחייבות.
- ההתחייבות חלה על רכישה ראשונה בלבד ולכל לקוח פעם אחת.
- ההתחייבות אינה חלה במקרה של שימוש שלא לפי ההוראות, שימוש חלקי בלבד, הפסקת שימוש מוקדמת, מסירת פרטים שגויים או שימוש במוצר עבור כלב שאינו מתאים לשימוש במוצר לפי ההנחיות.
- במקרה של תגובה חריגה, רגישות, הקאות, שלשולים, החמרה במצב העור או כל שינוי מדאיג, יש להפסיק את השימוש ולפנות לווטרינר.
- ההתחייבות אינה מהווה ייעוץ וטרינרי, הבטחה לריפוי, טיפול במחלה או התחייבות לתוצאה רפואית.
החזר כספי, ככל שיאושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה העסקה, ובהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק הסליקה.
התחייבות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן לפי כל דין.
בקשות ביטול ניתן לשלוח באחת מהדרכים הבאות:
טלפון או וואטסאפ: 0534726574
דוא״ל: bloomisupp@gmail.com
דואר רשום: [כתובת פיזית מלאה]
טופס ביטול באתר: bloomi.co.il/return
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, פרטי התקשרות וסיבת הביטול.